如何度過危機中的情緒風暴？給管理者的指南
第一次登錄情緒管理和咨詢專家Liz和Mollie的網站時，你會看到一幅可愛的插圖：一群動物圍坐在會議桌旁，大象、獅子、樹獺和貓頭鷹。有的看起來百無聊賴，有的在大喊大叫，還有的似乎在暗暗恐懼和焦慮——這些動物的狀態其實就象征著你的團隊在開會時可能遇到的一些情緒。畫的下方醒目地寫著：“工作的未來是情緒化的。”單從2020年這頭幾個月來看，未來可能真的如此。
在工作中控制自己的情緒是一門學問。尤其是在疫情期間，壓力倍增，對未來的未知更會帶來壓力和恐懼。怎樣處理工作中遇到的七種“致命”情緒：焦慮、嫉妒、沖突和缺乏歸屬感等？無論你是一個希望在不確定的環境中渡過難關的創業者，還是一個渴望帶領團隊戰勝挑戰的管理者，這些建議或許將有助于你輕裝前進。
帶著同理心領導他人
管理者的工作總是充滿挑戰，而且變化、不確定性和遠程工作這些因素的加入，讓這一切變得更加困難。對領導者來說，你需要和員工保持聯系，還得給他們自己的空間；你不僅得考慮如何保持企業文化和凝聚力，還需要努力推動關鍵項目的進展。
記住，你帶領人們度過這場危機的方式將產生長期的影響，它將決定你以后能夠吸引和保留的人才水平。幾年后，我想很多應聘者會在面試過程中問：你或你的組織是如何應對新冠肺炎危機的？
另一個挑戰是，許多管理者——尤其是那些沒有任何遠程管理經驗的管理者——很快意識到，他們曾經是多么依賴物理距離上的接近。在線上會議中，我們很少有機會去贊美對方、分享近況、了解彼此的個人生活，而是迅速開始討論問題。在以前，那些非正式的溝通是拉近領導者和員工的有效方式，但這種溝通現在很難通過網絡進行。
遠程辦公也需要平衡工作與生活
增加正式的休息時間。盡你所能讓遠程工作更順暢，為團隊創造更多的私人空間。從長遠來看，給人們放一天假并不會造成什么大影響——但是在我們所有人都在努力適應新環境時，它對我們的幫助巨大。
和寵物打個招呼。正如大多數人所承認的那樣，在家辦公并不是標準的工作環境，因此大多數團隊會議都會比平常有更多的干擾。在屏幕背后，我們的工作和生活已經混合在一起了。如果你的孩子或者寵物突然出現在屏幕上，都是沒關系的。不要讓員工覺得需要道歉。
非會議時間變得更重要。別讓員工的工作日程安排得太滿，比如縮短會議時間，而不是常規的30分鐘或一個小時，來確保所有人（包括你自己）都能有時間在多個線上會議之間能短暫地休息一下。
與團隊溝通
一方面，如果一切照舊，只會讓人感覺麻木。但另一方面，作為領導者，你的工作仍然是通過規劃和溝通來給前進的道路提供穩定性。在你做的每一件事中，你都希望自己能減少焦慮，而不是增加焦慮，這就需要進行大量的情感溝通。
以下是一些戰略技巧，可以幫助你在內部溝通中與你的團隊保持正確的基調。
開場白需要高情商。在會議開始前的寒喧中，你就能感覺出來，員工到底想不想和你談這些。如果員工不想說也沒有關系，但是不要直接進入工作正題。研究表明，感到害怕或極度焦慮的人是不可能有工作效率的。花點時間來解決他們擔憂的事情，即使你無法解決所有的問題，你也能在很大程度上幫助他們，讓他們感覺好很多——并且能幫助他們集中注意力。
坦誠對待。盡可能地公開財務現狀和戰略方向是很重要的，特別是當你在一個可能已經有很多變化和不確定性的創業公司里時。分享你所知道的事情和未來的計劃，能讓人們感到穩定，并緩解他們的焦慮。同時，這樣做還有一個好處——除非員工知道你的目標是什么，否則他們是無法幫助你達成的。明確目標，給出清晰的方向，能幫助團隊中的每一個人明確工作的優先級。
作為領導者，你不能沉默。保持深思熟慮，盡可能多地分享公司的情況——但不要粉飾太平。
需要“過度溝通”。疫情時期，你需要大幅增加頻率，改變與團隊溝通的方式。可先從“過度溝通”開始——在日程表上安排比以往更多的短促的團隊會議。發送更多的更新郵件。當一切走入新的正軌時，溝通也會恢復正常，但危機時刻需要“過度溝通。”
寫在最后：管理好自己的情緒
管理好自己的情緒是你能做到的最好的管理下屬的行為。想一下：你的行為可能會影響到其他人的一整天。
意思是：如果你過度焦慮，你就會在晚上瘋狂地發送電子郵件，瘋狂地試圖在某些突然變得非常重要的事情上趕上進度或取得進展。這是你真正給下屬施加壓力的時候，因為他們會覺得自己有責任馬上做出回應，而這種壓力就會波及整個公司。因此，管理好自己的焦慮和情緒，對于帶領團隊度過這些時期至關重要。
建議在發送郵件之前，檢查郵件的語氣，確保你做了自己該做的事，發出了正確的信號。當每個人都處在非正常狀態中時，標點符號、拼寫錯誤或表情符號的選擇都有可能會被過度分析和誤解，使得一封郵件的力量比平時大得多。
最后，管理者需要將注意力轉向你自己。你想幫助每一個人，卻往往忽視了自己。可以和身份相似的朋友聊天，討論如何應對共同的挑戰。這場危機也讓許多人明白了什么才是最重要的，那就是健康和安全，以及盡我所能支持他人的必要性。信任團隊，這是在為自己的堅韌力投資，大家會一起渡過難關。
